前言
　　企業發展與人才培訓當中，創造對客戶的價值與解決問題滿足顧客需要的能力至關重要。尤以當前的經營環境，如何能有效的分析出企業當前遭遇的問題，並能找到解決方案，而轉換成客戶認知的價值，進而提供滿意的服務，是脫離現況與逆境的成功之鑰。
　　標竿學院於特別邀請知名的專家，講授課程中最重要的精華，以其各位先進作為安排培訓發展的重要參考。
　　本次說明會完全免費，邀請標竿客戶與對標竿課程有興趣的您，一同來體驗標竿精華課程。

關於MOT-關鍵時刻課程
　　「我已經為客戶做了這麼多了，為何客戶還是不滿足？」、「客戶會消失都是因為xxx部門的問題！」。每每我們想要找尋客戶不滿意真正的答案時，都還是落入了無止盡的爭辯與內耗。
 　　MOT-關鍵時刻，從探索與引導出客戶的潛在與顯著的需求、滿足客戶的企業與個人利益，在雙贏的利基上面，提供客戶完整、實際的行動方案，超越顧客的期待與認知。
　　成功的客戶服務是由企業全員的心態開始建立，唯有建立全員的能力、意願與系統，都具有超越顧客期待的共識，才能真正的了解顧客的心。

關於問題分析思考力課程
　　遇到問題是危機還是轉機？每天的例行工作熟捻後，解決問題的方式通常只剩下經驗法則，往往忽略流程與分析資料等方面。
　　問題分析已經成為一門專有的學問，相關的作業方法在業界已經行之有年，此次課程設計，將工作管理與決策者所需要具備的問題解決能力，加上邏輯思考的問題分析，透過巧妙的安排與結合，有效率的學習與培養此方面能力，對於未來承擔更重要任務作最好的準備。

時間	活動內容	主持人
13:00~13:30	來賓報到
13:30~13:40	開場	標竿學院顧問
13:40~15:00	MOT-關鍵時刻	標竿學院特約講師　巫芳羽 女士
15:00~15:15	Tea Time
15:15~16:45	問題分析與決策	標竿學院特約講師　王啟岳 博士
16:45	賦歸